Reklamace

Jak postupovat:

Adresa pro zasílání reklamací:

Poškozené zboží zasílejte na pobočku, ze které Vám bylo doručeno.
Adresa pobočky je uvedena na razítku na faktuře, která zároveň slouží jako záruční list.

Reklamace dle značek:

Reklamace proběhne nejrychleji reklamováním zboží v autorizovaném servisu.

• kontaktujte autorizovaný servis dané značky.
• autorizovaný servis Vám poskytne informace jak v případě reklamace postupovat.
• reklamace velkých spotřebičů je řešena většinou u Vás doma servisním technikem dané značky.
• malé spotřebiče je nutno dopravit na adresu servisu (osobně, kurýrem, Českou poštou).
• pokud posíláte zboží do servisu, doporučujeme přiložit fakturu (nebo jiný prodejní doklad), záruční list (je-li vyžadován), popis závady a Vaše kontaktní údaje.
• autorizovaný servis vyřeší reklamaci v nejkratší možné době.

Pokud značka zboží nemá autorizovaný servis, můžete se obrátit přímo na nás:

• doporučujeme kontaktovat pobočku ze které bylo zboží odesláno.
• pokud se obrátíte s reklamací na nás doporučujeme přiložit fakturu (nebo jiný prodejní doklad), záruční list (je-li vyžadován), popis závady a Vaše kontaktní údaje.
• můžete využít tento Reklamační formulář (pdf)
• balík musí obsahovat reklamované zboží včetně kompletního příslušenství (balík označte viditelně "REKLAMACE").
• reklamace se výrazně urychlí, pokud zboží zašlete na pobočku, ze které k Vám bylo odesláno.
• kontaktní telefon a adresa pro zaslání zboží se nachází na prodejním dokladu.
• v případě zaslání balíku bez jakékoli průvodní dokumentace, může být tento vrácen zpět odesílateli.

Reklamační formulář

Zboží poškozené přepravou:

Pokud je zboží viditelně poškozeno přepravou, nepřebírejte jej a o dané situaci nás informujte.
Pokud zjistíte poškození, ačkoli byl obal neporušený, tak v co nejkratší době kontaktujte přepravní společnost, která Vám zboží doručila (doporučujeme nevyhazovat obal pro vyřízení reklamace přepravy)

• DPD: oznamte do 2 pracovních dnů na tel.: 841 700 700 nebo na reklamace DPD
• GEIS: oznamte do 2 pracovních dnů na tel.: 951 277 777 nebo na GEIS
• PPL: oznamte do 3 pracovních dnů na tel.: 840 775 775 nebo na reklamace PPL
• Toptrans: oznamte do 2 pracovních dnů na tel.: 267 101 601 nebo na reklamace TopTrans
• Česká pošta: oznamte osobně do 2 pracovních dnů na jakékoliv pobočce pošty, tel.: 840 111 244 nebo na reklamace Česká pošta

• kontaktujte nás na tel.: 725 831 361 nebo eshop@iviki.cz (následně Vám pomůžeme situaci vyřešit)

Neopravitelné zboží

Pokud jste od servisu obdrželi informaci, že je zboží neopravitelné a máte k tomuto potřebné doklady, postupujte dále následovně:

• zašlete nám vyjádření servisu, společně s fakturou se záručním listem (je-li vyžadováno) poštou na adresu: VIKI, spol. s r.o., Věžní 6, 58601 Jihlava.
• na základě zaslaných dokumentů posoudíme oprávněnost Vaší reklamace a v případě kladného výsledku Vám zajistíme výměnu za nový kus, případně zašleme částku, vydanou při nákupu za toto zboží zpět na Váš účet.
• pro urychlení doporučujeme vyjádření servisu naskenovat a tento sken zaslat také emailem na eshop@iviki.cz, případně nás informovat telefonicky.

Dárky a reklamace:

• na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
• takovéto zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy České Republiky.

Před reklamací zboží věnujte pozornost Obchodním podmínkám.
Veškeré dotazy v ohledně reklamací směřujte na tel.: 725 831 361 nebo na email eshop@iviki.cz